slova Bảo Vệ Thông Tin
Cá Nhân Của Bạn

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với slova — nền tảng cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng Việt Nam. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách slova thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan của chúng tôi.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ slova, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xoá tài khoản.

slova cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu quốc tế, bao gồm tính hợp pháp, công bằng và minh bạch trong mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

slova có thể thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu theo yêu cầu xác minh tài khoản.
• Thông tin tài chính: Chi tiết giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.); chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động và thói quen chơi game.
• Thông tin thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin vị trí địa lý ở mức tỉnh/thành phố.
• Dữ liệu cookie và theo dõi: Cookie phiên, cookie ưu tiên và dữ liệu phân tích nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại và bất kỳ thông tin nào bạn chủ động cung cấp khi liên hệ với chúng tôi.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin bạn cung cấp được slova sử dụng cho các mục đích cụ thể sau:

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

slova không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng đám mây, bảo mật và phân tích dữ liệu có ký kết thoả thuận bảo mật nghiêm ngặt với slova.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, slova có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Ngăn chặn gian lận: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận.

Mọi bên thứ ba đều bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn cho mục đích đã được nêu rõ. slova chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ của các đối tác này.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

slova sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn điều hướng trang web, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Cookie ưu tiên: Lưu lại các cài đặt cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và tuỳ chọn hiển thị.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để cá nhân hoá nội dung quảng cáo phù hợp với sở thích.

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của trang web.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

slova chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): 5 năm kể từ ngày kết thúc mối quan hệ kinh doanh.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu trữ vô thời hạn vì không thể liên kết lại với cá nhân cụ thể.
• Nội dung hỗ trợ và khiếu nại: 3 năm kể từ ngày đóng vụ việc.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ của slova.

7. Các biện pháp bảo mật dữ liệu

slova áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hoá dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 tiêu chuẩn công nghiệp.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) với AES-256 cho thông tin nhạy cảm.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng và được khuyến khích cho mọi tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ, bao gồm kiểm tra thâm nhập (penetration testing) từ bên thứ ba.
• Kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Hệ thống phát hiện và phản hồi xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân định kỳ hằng năm.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, slova cam kết thông báo kịp thời theo quy định hiện hành.

8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng slova, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi

Dịch vụ slova chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC), slova thực hiện kiểm tra độ tuổi bắt buộc để đảm bảo tuân thủ chính sách này.

Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi đã vô tình được thu thập, chúng tôi sẽ ngay lập tức xoá thông tin đó và khoá tài khoản liên quan. Nếu bạn tin rằng con em của mình đã đăng ký tài khoản trên slova, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

slova có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web và ứng dụng slova.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách này định kỳ để nắm bắt cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

11. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ hỗ trợ slova luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn:

• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc đối với yêu cầu về dữ liệu cá nhân.

Bạn cũng có thể sử dụng tính năng chat trực tuyến trên nền tảng slova để được hỗ trợ nhanh chóng hơn. Đội ngũ của chúng tôi tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt.